Да. Тот факт, что клиенту приходится иметь дело со своими процессами - это самая большая сложность при прохождении курса ребалансинга.

Но заранее никогда нельзя сказать, будет ли у человека расколбас и сможет ли человек с ним справиться. Обычно несправляющийся просто тихо уходит, не закончив курса - чаще всего под благовидным предлогом типа нехватки свободного времени. Или просто "исчезает".